แบบฟอร์ม: การวางแผนและบันทึกการให้ Feedback ด้วย SBI Model

ในบทบาทผู้นำ การให้ Feedback ที่มีประสิทธิภาพคือหัวใจสำคัญในการพัฒนาทีมงานและขับเคลื่อนผลลัพธ์ แต่การให้ Feedback ที่ดีไม่ใช่เรื่องง่าย และบ่อยครั้งที่ Feedback ที่คลุมเครือหรือไม่ชัดเจนอาจสร้างความสับสนหรือก่อให้เกิดความรู้สึกไม่ดี SBI Model (Situation-Behavior-Impact) เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังและเข้าใจง่าย ที่ช่วยให้ผู้นำสามารถให้ Feedback ได้อย่างเป็นรูปธรรม ชัดเจน และมุ่งเน้นไปที่พฤติกรรม เพื่อให้ผู้รับสามารถนำไปปรับปรุงได้อย่างแท้จริง แบบฟอร์มนี้จะช่วยคุณวางแผนและบันทึกกระบวนการให้ Feedback ด้วย SBI Model อย่างเป็นระบบ

ทำความเข้าใจ SBI Feedback Model

SBI Model เป็นโครงสร้างการให้ Feedback ที่ช่วยให้ผู้นำสามารถสื่อสารได้อย่างตรงประเด็นและลดการเกิดข้อโต้แย้ง โดยแบ่ง Feedback ออกเป็น 3 ส่วนหลัก:

• S - Situation (สถานการณ์): ระบุบริบทหรือสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจงว่าเหตุการณ์เกิดขึ้นที่ไหน เมื่อไหร่ และอย่างไร การระบุสถานการณ์ที่ชัดเจนช่วยให้ผู้รับเข้าใจว่า Feedback นั้นเกี่ยวข้องกับอะไรและลดความรู้สึกถูกโจมตีส่วนตัว
• B - Behavior (พฤติกรรม): อธิบายพฤติกรรมที่สังเกตเห็นได้อย่างเป็นกลางและเป็นรูปธรรม โดยไม่ใช้การตีความหรือตัดสิน ตัวอย่างเช่น แทนที่จะพูดว่า "คุณไม่รับผิดชอบ" ให้พูดว่า "เมื่อคุณไม่ส่งรายงานตามกำหนด..."
• I - Impact (ผลกระทบ): อธิบายถึงผลกระทบที่พฤติกรรมนั้นมีต่อตัวคุณ ทีมงาน ลูกค้า หรือผลลัพธ์ของงาน ผลกระทบที่ชัดเจนช่วยให้ผู้รับเข้าใจถึงความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม

การใช้ SBI Model ไม่เพียงแต่ช่วยให้ Feedback มีความชัดเจน แต่ยังช่วยสร้างวัฒนธรรมการทำงานที่เปิดกว้างและมุ่งเน้นการพัฒนา

แบบฟอร์มวางแผนและบันทึกการให้ Feedback ด้วย SBI Model

ใช้แบบฟอร์มนี้เพื่อเตรียมการให้ Feedback และบันทึกผลลัพธ์หลังจากได้ให้ Feedback ไปแล้ว เพื่อติดตามความก้าวหน้า

เคล็ดลับสำหรับการให้ Feedback ที่มีประสิทธิภาพด้วย SBI Model

การใช้ SBI Model เป็นเพียงโครงสร้าง แต่ความสำเร็จขึ้นอยู่กับวิธีการนำไปใช้:

• มุ่งเน้นที่พฤติกรรม ไม่ใช่ตัวบุคคล: Feedback ควรเกี่ยวกับสิ่งที่บุคคลนั้น ทำ ไม่ใช่สิ่งที่เขา เป็น
• ทันเวลา: ให้ Feedback โดยเร็วที่สุดหลังจากเกิดเหตุการณ์ เพื่อให้ผู้รับยังจำสถานการณ์และพฤติกรรมได้ดี
• เป็นส่วนตัว: หลีกเลี่ยงการให้ Feedback ในที่สาธารณะ โดยเฉพาะ Feedback ที่เกี่ยวกับการปรับปรุง
• เปิดโอกาสให้ถามคำถาม: หลังจากการให้ Feedback แล้ว เปิดโอกาสให้ผู้รับได้ถามคำถาม แสดงความคิดเห็น หรือให้มุมมองของตนเอง
• มุ่งเน้นการพัฒนา: Feedback ที่ดีควรนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงเชิงบวก เสนอแนวทางหรือการสนับสนุนที่เป็นไปได้
• ติดตามผล: การติดตามผลช่วยแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับการพัฒนาของผู้รับ และสร้างความรับผิดชอบ

การฝึกฝนอย่างสม่ำเสมอจะช่วยให้คุณเชี่ยวชาญในการให้ Feedback และเป็นผู้นำที่สามารถสร้างการเติบโตให้กับทีมได้อย่างแท้จริง

"Feedback คืออาหารของแชมป์เปี้ยน"