ตอบคำถามเชิงสถานการณ์ (Situational Questions)
คำถามเชิงสถานการณ์ (Situational Questions) เป็นคำถามประเภท “ถ้าเกิดเหตุการณ์แบบนี้... คุณจะทำอย่างไร?” มักใช้วัดทักษะการคิด วิเคราะห์ และการตัดสินใจ โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่มีข้อจำกัดหรือความไม่แน่นอน บทความนี้จะชวนคุณฝึกวางโครงคำตอบให้ดูมีเหตุผล เป็นมืออาชีพ และแสดงความเข้าใจบทบาทอย่างชัดเจนค่ะ
ลักษณะของคำถาม Situational
ตัวอย่างคำถามเชิงสถานการณ์ที่พบบ่อย เช่น:
- “ถ้าคุณได้รับโจทย์ที่ไม่เข้าใจและหัวหน้ายุ่งมาก คุณจะทำอย่างไร?”
- “ถ้าเพื่อนร่วมทีมไม่รับผิดชอบงาน คุณจะจัดการยังไง?”
- “ถ้ามีงานเร่งด่วนแทรกเข้ามา คุณจะจัดลำดับความสำคัญอย่างไร?”
สิ่งที่ผู้สัมภาษณ์ต้องการดูคือวิธีคิดของคุณ ไม่ใช่แค่คำตอบที่ดูถูกใจ
โครงสร้างตอบ Situational แบบ PREP+
คุณสามารถใช้โครงสร้างคล้ายกับ PREP แต่ปรับให้เหมาะกับคำถามสมมติ:
- P – Problem: สรุปสถานการณ์ให้กระชับ
- R – Response: บอกสิ่งที่คุณ “จะทำ” อย่างมีขั้นตอน
- E – Explanation: อธิบายเหตุผลที่เลือกวิธีนั้น
- P – Positive Result: คาดการณ์ผลลัพธ์เชิงบวก หรือประโยชน์ที่เกิดขึ้น
ตัวอย่างคำตอบ: “เพื่อนร่วมทีมไม่รับผิดชอบ”
“หากเจอสถานการณ์ที่เพื่อนร่วมทีมไม่รับผิดชอบ ดิฉันจะเริ่มจากการสังเกตให้แน่ใจว่านั่นเป็นปัญหาต่อการทำงานจริง ๆ ก่อน แล้วจึงพูดคุยอย่างเป็นมิตรเพื่อเข้าใจว่าเขามีอุปสรรคอะไรหรือไม่ หากยังไม่มีการเปลี่ยนแปลง ดิฉันจะหารือกับอาจารย์ที่ปรึกษาหรือหัวหน้าทีมโดยไม่ตำหนิเพื่อน เพื่อหาทางแก้ร่วมกัน เพราะเชื่อว่าการทำงานเป็นทีมต้องมีการสื่อสารที่เคารพกันค่ะ”
ฝึกคิดเชิงโครงสร้าง ไม่ใช่ตอบตามอารมณ์
ในคำถามแนวนี้ หลีกเลี่ยงการตอบว่า “ก็แล้วแต่ค่ะ” หรือ “ต้องดูสถานการณ์อีกที” เพราะฟังดูไม่มีจุดยืน คำตอบที่ดีควร:
- มีโครงมีขั้นตอน
- มีเหตุผลประกอบ ไม่ใช่ความรู้สึกส่วนตัว
- แสดงวุฒิภาวะและความเข้าใจบทบาท
เทคนิคเตรียมตัวล่วงหน้า
- ทบทวนบทบาทของตำแหน่งที่สมัคร ว่าต้องเจอสถานการณ์แบบไหน
- ลองคิดสมมติ 2–3 สถานการณ์แล้วเขียนวิธีตอบไว้
- ฝึกตอบเสียงดังหน้ากระจก หรืออัดเสียงฟังน้ำเสียงของตัวเอง
การซ้อมทำให้สมองจัดระบบได้ดีขึ้น และช่วยให้ตอบได้มั่นคงขึ้นในสถานการณ์จริง
คำถามเชิงสถานการณ์ ไม่ต้องตอบให้ “ถูกใจ” แต่ต้องแสดงว่าคุณคิดเป็น มีเหตุผล และพร้อมรับมือกับความไม่แน่นอน นั่นคือทักษะที่แทบทุกองค์กรมองหาในผู้ร่วมงานรุ่นใหม่ค่ะ