รับมือคำถามพฤติกรรม (Behavioral Questions)

คำถามพฤติกรรม (Behavioral Questions) เป็นคำถามที่ถูกใช้บ่อยมากในห้องสัมภาษณ์ โดยเฉพาะตำแหน่งที่ต้องทำงานร่วมกับคนอื่น หรือมีแรงกดดันสูง คำถามเหล่านี้จะไม่ถามว่า “คุณจะทำอย่างไร” แต่ถามว่า “คุณเคยทำอะไรมาแล้วบ้าง” เพื่อดูว่าพฤติกรรมในอดีตของคุณสามารถสะท้อนแนวโน้มในการทำงานอนาคตได้หรือไม่

คำถามพฤติกรรมคืออะไร?

คำถามเหล่านี้มักขึ้นต้นด้วยคำว่า:

“เล่าถึงครั้งหนึ่งที่คุณ...”
“เคยมีสถานการณ์แบบไหนที่คุณต้อง…”
“ยกตัวอย่างเหตุการณ์ที่คุณเคย…”

เป้าหมายคือดูว่าคุณเคยจัดการกับสถานการณ์จริงอย่างไร เช่น การทำงานเป็นทีม การรับมือกับความขัดแย้ง การตัดสินใจในสถานการณ์ยาก ๆ

ตอบคำถามแบบ STAR: เทคนิคที่ใช้ได้เสมอ

โครงสร้างคำตอบ STAR เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คุณเล่าเรื่องได้ชัดเจน ไม่วกวน:

S – Situation: เกิดอะไรขึ้น
T – Task: คุณต้องรับผิดชอบอะไร
A – Action: คุณลงมือทำอย่างไร
R – Result: ผลลัพธ์เป็นอย่างไร มีอะไรที่ได้เรียนรู้

การตอบแบบนี้จะช่วยให้คำพูดของคุณมีโครง มีน้ำหนัก และน่าเชื่อถือ

ตัวอย่างคำถามพฤติกรรมยอดนิยม

“เล่าเหตุการณ์ที่คุณต้องทำงานร่วมกับคนที่มีความเห็นไม่ตรงกัน”
“เคยเจอสถานการณ์ที่ต้องจัดลำดับความสำคัญของงานหลายอย่างพร้อมกันไหม”
“มีครั้งไหนที่คุณทำพลาด แล้วคุณจัดการกับมันอย่างไร”

ข้อดีคือไม่มีคำตอบที่ตายตัว แต่มีกลยุทธ์ในการเลือกเล่าเรื่องที่เหมาะสม

ฝึกเตรียมคำตอบจากประสบการณ์ที่มีอยู่

แม้คุณจะเป็นนักศึกษาจบใหม่ หรือยังไม่มีประสบการณ์ทำงานจริง ก็สามารถใช้ประสบการณ์จาก:

โปรเจกต์กลุ่มในมหาวิทยาลัย
กิจกรรมอาสา / ชมรม
การฝึกงาน หรือการเรียนรู้ด้วยตัวเองที่มีโจทย์ชัดเจน

สิ่งสำคัญคือเน้นว่า “คุณลงมือทำอะไร และเรียนรู้อะไร” มากกว่าผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่

เคล็ดลับ: เตรียมคลังคำตอบไว้ล่วงหน้า

เลือกเหตุการณ์ 3–5 เรื่อง ที่สะท้อนทักษะหลากหลาย เช่น ทำงานเป็นทีม, จัดการเวลา, แก้ปัญหา
เขียนออกมาเป็น STAR โดยไม่ต้องท่อง จำแค่ “จังหวะเรื่อง”
ฝึกเล่าให้ครบภายใน 1–2 นาที

การเตรียมคลังเรื่องราวไว้ จะช่วยให้คุณหยิบใช้ได้ทันทีเมื่อถูกถามคำถามแนวนี้

คำถามพฤติกรรม ไม่ใช่กับดักค่ะ แต่มันคือโอกาสให้คุณแสดง “หลักฐานเชิงพฤติกรรม” ที่ยืนยันว่าคุณคือคนที่เหมาะกับงานนั้นจริง ๆ ยิ่งคุณตอบได้ชัดเจน มั่นใจ และมีโครงเรื่องที่ดี นายจ้างก็จะเห็นภาพของคุณชัดเจนขึ้น และเชื่อมั่นในตัวคุณมากขึ้นค่ะ