คำถามสถานการณ์ (Situational) + กลยุทธ์การตอบ
คำถามสถานการณ์ (Situational Questions) คือคำถามที่เริ่มต้นว่า “ถ้าคุณเจอสถานการณ์แบบนี้ คุณจะทำอย่างไร?” แตกต่างจากคำถามพฤติกรรมที่ถามถึงเหตุการณ์ที่ผ่านมา คำถามแบบนี้ต้องการฟัง “วิธีคิด” และ “วิธีตัดสินใจ” ของคุณล่วงหน้า โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่มีความกดดัน มีหลายทางเลือก หรือมีผลกระทบต่อผู้อื่น
1. ตัวอย่างคำถามสถานการณ์
- ถ้าคุณได้รับมอบหมายงานที่ไม่ถนัดเลย คุณจะเริ่มจากตรงไหน?
- ถ้าคุณต้องเลือกช่วยหัวหน้า หรือช่วยเพื่อนร่วมทีมที่ลำบาก คุณจะทำอย่างไร?
- ถ้าลูกค้ารายใหญ่ไม่พอใจงานที่คุณดูแล คุณจะจัดการอย่างไร?
สิ่งที่ผู้สัมภาษณ์สนใจคือ “คุณคิดอย่างไร” และ “ให้เหตุผลอะไร” ไม่จำเป็นต้องมีคำตอบเดียวที่ถูกต้อง
2. กลยุทธ์ตอบคำถามสถานการณ์: ใช้หลัก ARC
- A – Analyze: วิเคราะห์สถานการณ์และผลกระทบ
- R – Reason: อธิบายหลักคิดหรือค่านิยมที่ใช้ตัดสินใจ
- C – Communicate: สื่อสารว่าเราจะลงมือทำอะไร และจะรับผิดชอบอย่างไร
โครงสร้างนี้ช่วยให้คุณตอบได้อย่างมีระบบ มีมุมมอง และแสดงความเป็นมืออาชีพแม้ในสถานการณ์สมมุติ
3. ตัวอย่างคำตอบ: ใช้ ARC กับสถานการณ์
คำถาม: “ถ้างานที่คุณรับผิดชอบมีแนวโน้มจะไม่ทันกำหนด คุณจะทำอย่างไร?”
คำตอบ:
- A: ก่อนอื่นจะประเมินว่าส่วนไหนของงานที่เป็นจุดคอขวด และดูว่าสามารถปรับแผนหรือขอความช่วยเหลือจากใครได้บ้าง
- R: เพราะเชื่อว่าการแจ้งล่วงหน้าและหาทางแก้ร่วมกันจะดีกว่ารอให้ปัญหาเกิดแล้วค่อยแก้
- C: ดิฉันจะสื่อสารกับหัวหน้าอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับสถานการณ์ และเสนอแผนสำรองเพื่อควบคุมผลกระทบให้น้อยที่สุดค่ะ
4. เคล็ดลับการตอบ
- พูดด้วยความมั่นใจ ไม่ต้องกลัวคำตอบผิด
- ให้เหตุผลที่ฟังแล้วดูรอบคอบ และไม่ใช้อารมณ์เป็นหลัก
- ถ้าเคยเจอสถานการณ์คล้าย ๆ กันในอดีต สามารถเล่ายกตัวอย่างเสริมได้
คำถามสถานการณ์ ช่วยให้ผู้สัมภาษณ์มองเห็นแนวทางการคิดและวุฒิภาวะของคุณ การใช้โครงสร้าง ARC ช่วยให้คุณตอบอย่างมีลำดับเหตุผล พร้อมแสดงให้เห็นว่าคุณพร้อมรับมือกับความท้าทายในโลกการทำงานได้อย่างมืออาชีพค่ะ